Toute transformation engage les dimensions structurelles (organisation, ressources et processus) de l’entreprise mais aussi ses composantes immatérielles que sont sa culture, ses valeurs, ses compétences et ses pratiques. Ce qui implique d’avoir une démarche intégrée et cohérente.
Prenons l’exemple de la mise en place d’une nouvelle solution de gestion de la relation client (CRM) dont l’objectif est d’améliorer l’un des maillons faibles de sa chaîne de valeur. Il s’avère que les modifications apportées vont engendrer des répercussions sur le modèle organisationnel, les processus, les outils utilisés mais aussi, le mode de management et de pilotage.
D’un projet relativement simple à caractère technologique, nous débouchons sur un chantier plus complexe faisant appel à de multiples ressources de l’entreprise et qui exige aussi des compétences spécifiques, une gouvernance adaptée, un changement de culture et une évolution de l’écosystème.
Par conséquent nous considérons que l’entreprise se doit d’agir sur ses capitaux (humain, organisationnel, technologique, relationnel) pour réussir sa transformation et pérenniser ses performances. Pour ce faire, nous identifions les leviers permettant de mobiliser ces capitaux au moyen de programmes spécifiques qu’il importe de synchroniser.
Le choix de ces leviers se fait en fonction du projet concerné, des objectifs à atteindre, et de la situation de l’entreprise au moment où elle décide de l’entreprendre.
Notre démarche permet d’identifier le triptyque capitaux-leviers-programmes approprié au chantier de transformation de votre entreprise, et de définir conjointement avec vous les indicateurs de mesure de performance (IMP).
Notre accompagnement démarre à la clarification des objectifs et se poursuit jusqu’à la mesure effective des impacts et à la proposition d’éventuelles corrections ou aménagements.
