Confrontées à des mutations économiques et structurelles de leur environnement, les entreprises doivent mener des chantiers structurants pour préserver leurs capacités à se développer durablement.
Hyper personnalisation de l’expérience client
La mise sous tension des prix est omniprésente en raison d’un durcissement de la concurrence, de la mondialisation, de la digitalisation, du low cost et de modèles économiques basés sur la gratuité des services. Il faut toujours proposer plus et se différencier pour rester attractif et préserver ses marges.
Evolution expresse et permanente des usages
Tout se loue, tout s’échange, tout se partage. Les clients privilégient de plus en plus l’usage à la possession. Répondre à leurs attentes, c’est comprendre qu’il n’est plus possible de proposer de simples produits, c’est fournir au client les solutions globales adaptés à ses besoins.
Révolution numérique
Il y a deux conséquences à vivre dans un monde interconnecté : un effet multiplicateur lié à la capacité de fédérer d’importantes communautés (réseaux sociaux, financement participatif…) et un effet amplificateur, car chaque nouvelle technologie vient s’interconnecter avec des technologies existantes et en démultiplie les potentialités (par exemple les applications avec le smartphone)
Ce phénomène s’accélère et génère de fortes ruptures dans les modèles d’affaires, induit de nouveaux flux d’information et conduit à reconfigurer la chaîne logistique.
Bouleversement des avantages concurrentiels
Face à des progrès technologiques exponentiels et à l’irruption de nouveaux entrants, tirer profit de ses avantages concurrentiels sur son marché reste un objectif majeur. Mais plutôt que de s’évertuer à les protéger, il faut anticiper, c’est-à-dire se mettre en position de pivoter pour conquérir de nouveaux marchés.
Téléchargez le rapport de BPI France intitulé Les dirigeants de PME et ETI face au digital
La transformation numérique est désormais considérée comme une composante essentielle de la stratégie de l’entreprise car c’est une formidable opportunité de se rapprocher de ses clients, de gagner en compétitivité, et d’améliorer son image.
Dans cette transformation, la technologie doit être un outil et non une finalité: il ne s’agit pas simplement de numériser l’existant mais de faire évoluer, voire de refonder, le modèle d’affaires, les interactions avec les clients et les fournisseurs, les processus, l’organisation, et la culture de l’entreprise.
Bien que le rythme de cette transformation soit imposé par l’accélération des changements structurels, il est indispensable pour la mener à bien :
- Qu’elle ait un sens compris de tous les collaborateurs ;
- Qu’elle soit portée par ses dirigeants et qu’elle s’incarne dans un véritable projet d’entreprise ;
- Qu’elle soit déclinée à tous les niveaux de l’entreprise pour réussir son déploiement et son ancrage.
Dirigeants d’entreprises nous aussi, nous sommes conscients de la difficulté à gérer simultanément les enjeux parfois contradictoires liés à ces transformations.
- Démontrer la pertinence du projet de transformation alors que l’urgence d’agir devient plus évidente chaque jour
- Gérer conjointement les objectifs à court et à long termes et donc être « au four et au moulin »
- Faire valoir la dimension collective et le besoin de collaboration mais tenir compte des attentes et des situations individuelles
- Motiver les collaborateurs en favorisant l’initiative personnelle tout en maintenant un certain niveau de contrôle
- Concilier le rythme imposé par les changements externes et les précautions à prendre pour mener une transformation en profondeur
- Construire la confiance dans un contexte rempli d’inquiétudes et de fantasmes
Nous vous accompagnons dans vos chantiers prioritaires tout en vous aidant à atteindre rapidement des résultats quantifiables.
Identifier les bases essentielles des chantiers à mener via notre offre d’évaluation des capacités stratégiques de l’entreprise ou GAP ANALYSIS
- Analyses les forces et faiblesses du modèle d’affaires
- Estimer la maturité numérique de l’entreprise
- Dégager les axes, leviers et priorités d’amélioration sur les trois éléments clés que sont le client, l’organisation et les partenaires
Intégrer les impacts stratégiques du numérique dans votre projet d’entreprise
- Exploiter le numérique pour renforcer voire repenser le modèle d’affaires et adapter le fonctionnement de l’entreprise
- Identifier de nouveaux produits et services permettant de mieux coller à l’évolution des besoins et des usages
- Repenser la chaîne logistique afin de mieux servir un marché résolument plus volatile, de nouveaux canaux et des clients plus exigeants
- Développer le partenariat avec d’autres acteurs afin compléter l’offre et remonter dans la chaine de valeur client
Articuler la démarche sur l’ensemble des composantes de votre entreprise via notre offre de Directeur de projets transverses
- Identifier les leviers de la transformation et les décliner en programmes opérationnels
- Définir les indicateurs de mesure de l’avancement de la transformation
- Accompagner la mise en œuvre du projet et sa régulation
Formuler votre projet dans l’optique de bénéficier d’un cofinancement dispensé par l’état, les régions, l’ADEME ou BPI France, destiné à:
- Accélérer la transition numérique
- Encourager la transition énergétique et favoriser la mobilité
- Améliorer la performance industrielle
- Renforcer le développement par l’innovation
Transformer les pratiques commerciales pour mieux suivre vos clients, identifier de nouveaux besoins et augmenter votre chiffre d’affaires
- Renforcer la relation client – avant, pendant et après l’acte d’achat – pour augmenter la valeur perçue
- Adapter les outils et procédures pour renforcer la connaissance de vos prospects et clients
- Faire évoluer les pratiques commerciales afin de répondre aux besoins de conseils de vos clients
Travailler sur l’image et la communication pour augmenter l’attractivité de votre entreprise
- Image externe :
- Gérer la cohérence de l’image de l’entreprise avec ses produits/services et les clients adressés
- Renforcer la valeur perçue pour mieux fidéliser les clients
- Attirer de nouveaux talents au meilleur coût dans le cadre des recrutements futurs
- Identité interne :
- Motiver les collaborateurs et contribuer à les faire adhérer à la transformation de votre entreprise
- Faire de l’engagement des employés un contributeur majeur à l’image de marque de votre entreprise